星巴克，一家咖啡主題的連鎖自助照相館，在《財(cái)富》雜志的最受贊譽(yù)公司榜單上和蘋(píng)果Google亞馬遜一道，成為T(mén)op10里面的常客。

一家賣(mài)咖啡的為何倍受贊譽(yù)?顯然不是因?yàn)樗Х茸龅煤茫聦?shí)上，在去星巴克已經(jīng)不算是裝腔的現(xiàn)在，說(shuō)星巴克的咖啡不好喝顯得更為裝腔。

不過(guò)不經(jīng)意之間說(shuō)喜歡喝星巴克上海思南公館臻選店黑圍裙用黑鷹VA388咖啡機(jī)手工沖泡的咖啡顯得最為裝腔。畢竟全國(guó)就五六十家臻選店，而有黑鷹VA388咖啡機(jī)的，全國(guó)只有三家，同時(shí)，這款咖啡機(jī)也是WBC世界咖啡師大賽的比賽用機(jī)。

(黑鷹VA388咖啡機(jī))

星巴克比微軟，或者Facebook更受贊譽(yù)的原因，更可能是它真的影響了人們的生活，成為科技公司的榜樣力量。

馬云稱(chēng)星巴克是一家偉大的公司，淘寶應(yīng)該學(xué)習(xí)星巴克，成為一種生活方式。《財(cái)富》也撰文表示，近況不佳的蘋(píng)果應(yīng)該學(xué)習(xí)星巴克的經(jīng)營(yíng)策略。

最早給星巴克點(diǎn)贊的，是比爾蓋茨的父親

人們?cè)谖餮艌D夜未眠的原因有很多種，可能是因?yàn)槲④沇indows藍(lán)屏太刺眼，也可能是波音飛機(jī)的轟鳴太刺耳，最有可能的，是因?yàn)樾前涂说目Х忍嵘瘛?/p>

是的，微軟，星巴克和波音都是從西雅圖生根的企業(yè)，亞馬遜也是，鮮為人知的是，星巴克的靈魂人物，現(xiàn)任CEO霍華德·舒爾茨和微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨的父親是舊相識(shí)。

星巴克最初只是西雅圖一個(gè)賣(mài)咖啡豆的店子，霍華德·舒爾茨在星巴克成立9年后辭去高薪工作來(lái)到這個(gè)不起眼的店鋪擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，他向當(dāng)時(shí)星巴克的老板力諫讓星巴克由一個(gè)向餐廳和其他咖啡館賣(mài)豆子的店鋪，轉(zhuǎn)型為一間環(huán)繞咖啡香氣，讓顧客享受愜意時(shí)光的咖啡館。

結(jié)果是，老板沒(méi)有聽(tīng)霍華德·舒爾茨的話(huà)，而舒爾茨也出走開(kāi)了另外一家連鎖咖啡館“天天咖啡”延續(xù)想法。

1987年，舒爾茨離開(kāi)星巴克兩年后又回來(lái)了，不過(guò)這一次他帶著收購(gòu)星巴克的風(fēng)投資金。最終，舒爾茨收購(gòu)星巴克的委托律師就是比爾蓋茨的父親威廉蓋茨。

老蓋茨退休前是鎮(zhèn)上最大的一家律師事務(wù)所的合伙人，公司也是舒爾茨的法律事務(wù)代表，當(dāng)時(shí)的舒爾茨還只是一位充滿(mǎn)事業(yè)心的年輕人，一心想發(fā)展咖啡業(yè)。

老蓋茨是這么評(píng)價(jià)舒爾茨的：

“作為一名職業(yè)律師，如果看到一個(gè)舒爾茨這樣的人，帶來(lái)諸如星巴克事業(yè)計(jì)劃的時(shí)候，他的眼睛肯定會(huì)為之一亮。舒爾茨有著罕見(jiàn)的才干，他做事堅(jiān)韌不拔，為人正派。他是一個(gè)傳奇。”

某種程度上來(lái)說(shuō)，老蓋茨見(jiàn)證了兩家偉大企業(yè)的興起。微軟醉心于用科技改變?nèi)祟?lèi)的工作方式，而星巴克，一直在用科技改變?nèi)祟?lèi)的生活方式。

為什么這么多人給星巴克點(diǎn)贊？

在Facebook上，星巴克主頁(yè)已經(jīng)被贊了3600多萬(wàn)次，比Nike或者Adidas高許多，星巴克也是Facebook上第一個(gè)突破千萬(wàn)贊的主頁(yè)。

在2013年的時(shí)候，每周光顧星巴克的顧客人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了2500萬(wàn)，比上海市的人口還多，而其美國(guó)應(yīng)用用戶(hù)人數(shù)則在去年超過(guò)了1300萬(wàn)，比廣州市的人口還多。

這說(shuō)明了星巴克除了被《財(cái)富》這樣的權(quán)威機(jī)構(gòu)歡迎之外，也相當(dāng)招普通用戶(hù)的喜歡。

不過(guò)最開(kāi)始并不是這樣的，1999年6月，舒爾茨對(duì)外界宣布，星巴克由一家賣(mài)咖啡的公司正轉(zhuǎn)變成一家互聯(lián)網(wǎng)公司。于是星巴克推出了出門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、在線(xiàn)銷(xiāo)售咖啡和廚房用品、向一家在線(xiàn)聊天公司投資2000萬(wàn)美元。等待舒爾茨的不是外界的掌聲，而是股價(jià)在當(dāng)天暴跌15%。

是的，即使是互聯(lián)網(wǎng)泡沫將破未破的狂熱時(shí)期，投資者們也不認(rèn)為賣(mài)咖啡的應(yīng)該這么積極地去擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

如果舒爾茨像當(dāng)時(shí)的投資者那樣短視的話(huà)，就不會(huì)有現(xiàn)在的星巴克了。事實(shí)證明，他在十幾年前給星巴克注入的科技和互聯(lián)網(wǎng)基因，正是現(xiàn)今星巴克如此茁壯的原因。

最被人所稱(chēng)道的，無(wú)疑是星巴克在移動(dòng)支付上所做的布局，為此，舒爾茨甚至還在2012年向移動(dòng)支付公司Square投資2500萬(wàn)美元，成為這家公司的董事之一。

去年的時(shí)候，星巴克美國(guó)每周有900萬(wàn)的消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)支付完成購(gòu)買(mǎi)，占總交易數(shù)的20%。

2009年推出移動(dòng)端應(yīng)用，2011年在應(yīng)用內(nèi)加入移動(dòng)支付功能，2012年投資Square，2014年作為ApplePay第三方合作伙伴亮相蘋(píng)果發(fā)布會(huì)。與其說(shuō)星巴克是移動(dòng)支付的受益者，不如說(shuō)是移動(dòng)支付的推動(dòng)者之一。

在美國(guó)有1萬(wàn)多家門(mén)店的星巴克確實(shí)有影響科技界的能力。

在現(xiàn)今如空氣般重要的Wi-Fi無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在十幾年前還并不普及，2001年的時(shí)候，Wi-Fi還和HomeRF就成為無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)決戰(zhàn)正酣，最終Wi-Fi取得勝利有兩大重要因素：一個(gè)是蘋(píng)果iBook成為第一款整合Wi-Fi的筆記本;另一個(gè)則是從2002年開(kāi)始大范圍支持Wi-Fi的星巴克。

星巴克不僅是Wi-Fi的重要支持者，也是目前全美免費(fèi)Wi-Fi提供者里面最快的，達(dá)到了9Mbps(相當(dāng)于每秒1MBytes左右)，速度是第二名麥當(dāng)勞的兩倍多。

另外，顧客在星巴克門(mén)店內(nèi)，可以通過(guò)免費(fèi)的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，免費(fèi)閱讀《華爾街日?qǐng)?bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》等付費(fèi)內(nèi)容。

(星巴克無(wú)線(xiàn)充電，外掛設(shè)備可為iPhone充電)

同樣面臨標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)的還有無(wú)線(xiàn)充電，星巴克早已經(jīng)在舊金山和波士頓等地方大規(guī)模推廣PMA無(wú)線(xiàn)充電標(biāo)準(zhǔn)，在PMA和A4WP兩個(gè)無(wú)線(xiàn)充電標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟合并成AirFuelAlliance之后，他們的對(duì)手只剩下Qi標(biāo)準(zhǔn)了。

在Wi-Fi建設(shè)和無(wú)線(xiàn)充電技術(shù)上，星巴克和Google是親密戰(zhàn)友，正是因?yàn)樾前涂讼覣T&T提供的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)太爛才和Google合作建設(shè)更高速的網(wǎng)絡(luò)的。而且，Google也是PMA無(wú)線(xiàn)充電標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)起者之一。

人們喜歡把星巴克稱(chēng)之為一家生活方式公司，舒爾茨也極力倡導(dǎo)“第三空間”概念。所謂第三空間，是指星巴克想要在家庭和工作環(huán)境之外，創(chuàng)造出一個(gè)第三個(gè)讓人感覺(jué)熟悉愜意沒(méi)有束縛的空間，人們可以在這里自然地進(jìn)行社交等活動(dòng)。

當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為人們生活不可分割的一部分，作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)式的企業(yè)，星巴克自然而然更先享受成為生活方式的紅利。這種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的改變背后，星巴克的充滿(mǎn)前瞻性的謀篇布局成為個(gè)中關(guān)鍵。

星巴克的第四空間

星巴克靈魂人物舒爾茨淡出過(guò)星巴克管理一段時(shí)間，不過(guò)在08年美國(guó)經(jīng)濟(jì)和星巴克雙雙陷入危機(jī)之后，舒爾茨又重新回到一線(xiàn)，擔(dān)任CEO一職。

09年推出的星巴克移動(dòng)客戶(hù)端可以看作是一個(gè)標(biāo)志性的信號(hào)。更深層次的原因可以追溯到星巴克的人士任命和架構(gòu)上。

除了堅(jiān)持在技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)上投入大量資金之外，星巴克設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)投資部門(mén)并任命了首席數(shù)字官(CDO)。去年走馬上任的COOKevinJohnson之前是微軟Windows和在線(xiàn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，后來(lái)去全球第二的路由器廠商JuniperNetworks擔(dān)任CEO，標(biāo)準(zhǔn)的科技行業(yè)出身。

2012年，星巴克數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)投資前高級(jí)副總裁AdamBrotman(已離職)被賦予了新的任務(wù)，首席數(shù)字官。

這個(gè)職務(wù)將所有的星巴克數(shù)字項(xiàng)目—-網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)、社交媒體、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、StarbucksCard和電子商務(wù)、Wi-Fi、星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、新興的店內(nèi)消費(fèi)技術(shù)合并在一起并交由Brotman打理。

Brotman解釋道，星巴克的數(shù)字業(yè)務(wù)對(duì)公司的持續(xù)成功與它賣(mài)出咖啡一樣重要：

“數(shù)字化幫助我們的店員和公司述說(shuō)我們的故事，建立我們的品牌，并與我們的顧客聯(lián)系在一起。”

Facebook、Twitter、Instagram、Snapchat、Pinterest，包括中國(guó)的微信和微博，星巴克在這些陣地構(gòu)筑的文化就是星巴克所說(shuō)的第四空間。

在Facebook、Twitter和Pintrest等社交網(wǎng)絡(luò)上，星巴克是最受歡迎的食品公司，想必舒爾茨會(huì)對(duì)星巴克被歸類(lèi)到食品公司有所不滿(mǎn)。

星巴克在社交網(wǎng)絡(luò)上存在感滿(mǎn)滿(mǎn)，不僅是有無(wú)數(shù)的人就這個(gè)話(huà)題討論拍照點(diǎn)贊，在主動(dòng)尋找存在感這件事上，星巴克簡(jiǎn)直是宗師級(jí)別。

星巴克出過(guò)全套的Emoji表情，只是可用性堪憂(yōu)。

星巴克在Snapchat上推出星享卡主題的星星眼濾鏡，閃瞎眼。

美國(guó)星巴克的星享卡會(huì)員可以在Spotify上對(duì)音樂(lè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，Spotify會(huì)以此為依據(jù)調(diào)整在星巴克門(mén)店播放的曲目列表。而Spotify的付費(fèi)訂閱會(huì)員則可以通過(guò)聽(tīng)音樂(lè)得到星星，可以在星巴克門(mén)店兌換免費(fèi)咖啡。

美國(guó)星巴克應(yīng)用不僅可以叫咖啡外賣(mài)，甚至還可以叫Uber。

不勝枚舉的擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)舉動(dòng)，讓星巴克成為許多用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)生活的一部分，成為所謂的第四空間元素。

自從舒爾茨回歸星巴克CEO職位后，2009年到2015年這六年期間，星巴克的股價(jià)累計(jì)上漲了13倍，雖然這期間星巴克開(kāi)店數(shù)量增長(zhǎng)以及財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)都增長(zhǎng)迅速，但是支撐起星巴克未來(lái)想象的，是移動(dòng)支付，是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的LoyaltyProgram。